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【2025 最新指南】AI 客服怎麼用?品牌導入優勢、真實案例與成效解析
客服回覆太慢、人工成本高、下班後沒人回訊——這些問題,正在被 AI 客服改變。新一代 AI 客服(Artificial Intelligence Customer Service)結合生成式 AI 與自然語言理解(NLU),能自動辨識客戶意圖、即時回覆問題,甚至主動引導顧客完成預約、填表或購買。 根據多個品牌實際導入成果,AI 客服平均可減少 80% 以上的重複客服工作 ,同時讓網站或 LINE 官方帳號的轉換率提升 約 20–30% 。它不僅是節省人力的工具,更是一個能 24 小時運作、維持一致品牌語氣的「虛擬服務團隊」。 接下來我們將帶你深入了解: 為什麼 AI 客服成為企業數位轉型的關鍵? 各行業如何運用 AI 客服創造營運成效? 如何選擇合適的 AI 客服解決方案? AI 客服是什麼?為什麼越來越多品牌導入? AI 客服(Artificial Intelligence Customer Service)是一種結合 生成式 AI 與 自然語言理解(NLU) 技術的智能系統。它能理解客戶的語意與需求,主動提供回覆、推薦商品、查詢訂單,甚至
Raccoon AI Racco
11月30日


讓 AI 成為客服第二大腦!《RHINOSHIELD 犀牛盾》導入 Raccoon AI 打造高效率的智慧客服新模式
自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來,全球正式掀起一股 AI 革命,各大企業紛紛思考 —— 「 AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變?」 專注於材料科技的台灣手機配件品牌《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》,便在這股浪潮中率先行動,以解決淡旺季與跨區域客服問題為出發點,攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運,逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型,節省客服團隊人力的同時,實現更高效與穩定的服務品質,創造 80% AI 滿意度。 Raccoon AI 團隊此次特別邀請到了《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》的專案經理古健良,與我們分享品牌在導入 AI 初期的心路歷程,以及實際導入 Raccoon AI 後,如何有效提升客服量能與整體營運效率。而透過他們的經驗,也能看見品牌在推動 AI 轉型時所需具備的關鍵要素,就讓我們一起從他們的分享中,找到 AI 驅動成長的新靈感。 思考「助攻」而非「取代」,《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》 從 AI 趨勢中看見客服效率的轉機 「其實在導入 AI..

Raccoon AI 行銷團隊
11月28日


對話式 AI 客服聊天機器人竟成為電商的最大助力?
在電子商務快速發展的浪潮中,對話式 AI 聊天機器人正成為引領轉型的重要工具。本文探討這項技術如何透過即時互動、個性化推薦與自動化服務,提升用戶體驗並增加銷售轉化率。我們將展示成功應用的實際案例,證明其對企業的重要價值。

Raccoon AI 行銷團隊
1月3日


AI 聊天機器人是未來趨勢?傳統客服與智能客服優缺點大揭密!
瞭解傳統客服的不足,並探索企業為何需要轉型以應對市場變化。深入分析AI聊天機器人的優勢,並揭示未採用AI聊天技術可能帶來的商機損失。提供AI聊天機器人推薦與選擇關鍵指南,助力企業做出明智決策。
Raccoon AI Racco
2024年12月20日


如何應用 AI 聊天機器人?Chatbot類型、4大好處、應用方式介紹
Chatbot是什麼?AI聊天機器人主要分為流程式、意圖式2大類型,本文將說明線上聊天機器人的運作模式,並用Chatbot應用場景介紹聊天機器人的4大好處,最後也分享2個聊天機器人推薦程式給你參考!
Raccoon AI Racco
2024年4月30日


AI智能客服系統是什麼?能解決客戶需求嗎?解析常見形式、優點
AI智能客服是什麼?智能客服能透過AI辨識系統,自動提供顧客即時的回覆。本文將解析AI智能客服的系統形式,以及AI客服的5大優勢,比較智能客服與真人客服的差異,並推薦一款全球性的智能客服系統給你!
Raccoon AI Racco
2024年3月13日
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